Гайд по сквозной аналитике: как работает, примеры, сервисы

Как правильно спланировать рекламный бюджет? Какие каналы приносят доход, а какие работают в убыток? Сколько вы действительно заработали с рекламы?

Решить эти вопросы помогает грамотно настроенная сквозная аналитика. В статье поговорим о принципах работы, инструментах, видах и сервисах сквозной аналитики.

Что такое сквозная аналитика?

Сквозная аналитика — инструмент, который определяет эффективность каждого рекламного канала. Использование сквозной аналитики позволяет отследить весь путь клиента — от просмотра до покупки.

К примеру, вы увидели рекламу курса по веб-дизайну на YouTube, перешли по ссылке и записались на пробный урок, далее — вдохновились и купили курс полностью. Каждый ваш шаг в этой цепочке был зафиксирован и добавлен в систему.

Другой пользователь увидел эту же рекламу в Instagram, перешел по ссылке, но не заинтересовался и покинул страницу. Все его действия также зафиксированы системой сквозной аналитики.

Какие задачи решает сквозная аналитика?

Сквозная аналитика помогает существенно сэкономить время и решить важные маркетинговые задачи:

1. Расчет окупаемости. Система позволяет оценить каждый канал в деталях: сколько денег вам принес конкретный пост или группа запросов контексте.
2. Распределение бюджета. Знание прибыльных каналов поможет легко планировать бюджет на следующий период.
3. Сегментация аудитории. С данными аналитики вы сможете делить аудиторию на группы (например, постоянные, редкие или потенциальные клиенты, которые только оставили свои контакты).
4. Выявление проблем в воронке продаж. К примеру, непродуманная стратегия рекламы, неудобный интерфейс, медленная работа менеджеров и т. д.
5. Прозрачность в процессах. Сквозная аналитика вносит понимание в работу маркетинга и продаж: откуда приходит трафик, какая часть переходит в заявки и как их обрабатывают менеджеры.
6. Систематизация информации. Вам больше не нужно переключаться между отчетами разных рекламных кабинетов, систем аналитики и CRM. Вся информация собрана в едином интерфейсе.
7. Тестирование новых гипотез. Прозрачная система аналитики дает возможность внедрять новые рекламные каналы и моментально оценивать их эффективность.

Инструменты сквозной аналитики

Рассмотрим основные элементы, которые формируют систему сквозной аналитики.

Веб-аналитика

Google Analytics и Яндекс. Метрика — бесплатные сервисы для отслеживания поведения пользователей. При анализе счетчики учитывают десятки важных показателей: от количества переходов до процента отказов, времени на сайте и географии юзеров.

Каждый счетчик обрабатывает информацию и формирует отчет на ее основе.

Пример отчета в Яндекс.Метрике

Call tracking

Коллтрекинг помогает отследить, с какого источника клиент позвонил в компанию.

Самая простая схема работы выглядит так:

Различают 2 вида коллтрекинга:

1. Статический. Каждому рекламному каналу соответствует свой уникальный номер. Например, один номер для рекламы по радио, второй — для листовок, третий — для билбордов. Таким образом, можно отследить количество заявок и сумму продаж с этого канала.
2. Динамический. Более расширенный вид коллтрекинга. При звонке в компанию уникальный номер присваивается каждому клиенту. Это позволяет получить детальную статистику, вплоть до ключевого слова, по которому клиент перешел на сайт.

CRM-система

CRM-системой называют платформу, которая объединяет все сведения о клиентах: обращения, звонки, переписки, сделки.

В системе можно посмотреть историю покупок, сегментировать клиентов, отправить email-рассылки или поставить задачи сотрудниками. Проще говоря, CRM упрощает практически все рутинные задачи по управлению продажами.

Сегодня на рынке представлено немало CRM-систем. Среди самых популярных: Мегаплан, Битрикс24, amoCRM, HubSpot.

BI-платформы

Система Business Intelligence позволяет визуализировать данные из разных источников. Она сводит все показатели и представляет их в удобных форматах: дашборды, таблицы, диаграммы, графики и т. д.

При желании визуализировать данные позволит и старый добрый Excel. Однако различия в юзабилити и возможностях работы с большими объемами данных ощутимы.

К топовым BI-платформам относят: Microsoft Power BI, QlikView, Visiology, Modus.

Виды сквозной аналитики

В зависимости от сложности настроек различают 3 вида сквозной аналитики. Рассмотрим особенности каждого.

Ручная аналитика

Самый простой и незатратный вид аналитики. Суть метода — сравнить затраты на рекламу с данными отдела продаж.

Из минусов — невозможность определить убыточные каналы и проблемы в воронке продаж. Данный метод не подойдет для крупных проектов.

Полуавтоматическая аналитика

В игру вступают сервисы аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics). Появляется возможность делить трафик по каналам и определять их эффективность.

Минусы — офлайн-клиенты все еще за бортом.

Автоматическая аналитика

Переходим к полноценной сквозной аналитике. Система предполагает полную интеграцию всех инструментов: веб-аналитики, коллтрекинга, баз данных, CRM и BI-платформ.

Конечно, с настройками придется повозиться. Однако взамен вы получите ряд преимуществ:

• Единый интерфейс для сбора данных.
• Учет всей воронки продаж.
• Удобная визуализация информации.
• Данные в реальном времени.
• Прозрачность процессов маркетинга и продаж.
• Возможность грамотно распределять бюджет.

При выборе вида сквозной аналитики стоит учитывать размер и задачи вашего бизнеса. Для маленького проекта подойдут и ручные расчеты, средний бизнес точно не обойдется без веб-аналитики, а крупные компании — без внедрения мощных аналитических платформ.

Сервисы сквозной аналитики

Собрали топовые платформы аналитики, которые помогут систематизировать маркетинг и увеличить продажи.

Roistat

Один из самых ранних игроков на рынке сквозной аналитики. Среди возможностей: мультиканальная аналитика, ловец лидов, когортный анализ, коллтрекинг, email-трекинг, аудитор рекламы и т. д.

Roistat поддерживает 200+ интеграций с маркетинговыми сервисами и отслеживает 80+ показателей (ROI, CPL, LTV и т. д).

На старте новичку не всегда просто разобраться в настройках сквозной аналитики. Здесь на помощь приходят обучающие материалы: статьи в блоге, туториалы, вебинары.

Первые14 дней сервис можно использовать бесплатно. Далее оплата стартует от 7300 рублей в месяц.

CoMagic

Сервис отлично сочетает в себе сквозную аналитику, коллтрекинг и контроль обращений. Поддерживает более 75 интеграций с рекламными и аналитическими системами.

Из плюсов — простой и удобный интерфейс, аналитика по 60+ метрикам, гибкая система отчетов.

Всем клиенты могут использовать сервис бесплатно первые 14 дней. Далее стоимость зависит от суточной посещаемости сайта. К примеру, стоимость тарифа с 1000 посещений составит 7150 рублей в месяц.

Calltouch

Изначально сервис специализировался на коллтрекинге. Сегодня Calltouch вырос до мощной платформы сквозной аналитики, коллтрекинга и управления рекламой.

Система поддерживает 50+ интеграций с рекламными сервисами и CRM. В помощь клиентам компания регулярно размещает полезные статьи, чек-листы и видеоуроки.

Стартовый пакет начинается от 990 рублей в месяц. Первый 14 дней сервис можно использовать бесплатно.

Alytics

Относительно молодой сервис сквозной аналитики. Из дополнительных возможностей — автоматизация контекста, коллтрекинг и email-трекинг.

Alytics предлагает более 20 интеграций с основными сервисами. Аналитика производится по 7 моделям атрибуции.

Из минусов — отсутствие бесплатного пробного периода. Тарифы стартуют от 5100 рублей в месяц.

Заключение

Сквозная аналитика — жизненно важный инструмент для бизнеса в условиях конкуренции. Грамотно настроенная аналитика поможет выявить прибыльные каналы, вовремя устранить проблемы в воронке продаж и правильно распределить бюджет.

Надеемся, что наш гайд помог вам сориентироваться в мире сквозной аналитики, узнать больше о принципах работы, инструментах и топовых сервисах.