Как уменьшить показатель отказов на сайте?

Какой владелец бизнеса не мечтает о привлекательном сайте, росте трафика и увеличении продаж? Достичь этой цели просто, если регулярно следить за показателями эффективности.

Один из таких — процент отказов на сайте. В статье разберем, что такое показатель отказов, какой процент считается нормой и как понизить этот показатель.

Что такое показатель отказов?

Показатель отказов (Bounce Rate) — процент пользователей, которые покинули ресурс при просмотре не более одной страницы. Возможно, посетителя отпугнули навязчивые всплывающие окна, неудобная навигация либо он просто не нашел на сайте нужной информации.

Поисковые системы используют разные данные для подсчета отказов на сайте.

Google Analytics считает отказом сеанс с просмотром одной страницы. Показатель представляет собой отношение числа отказов к общему количеству сеансов.

Яндекс.Метрика засчитывает отказ при соблюдении трех условий:

• не более одного просмотра страницы;
• визит короче 15 секунд;
• не отображается событие «неотказ» (к примеру, задержки передачи данных от сервера и клиента).

Как мы видим, Яндекс учитывает не только действия пользователя, но и время его нахождения на странице. Таким образом, отказы в Метрике и Google Analytics могут сильно отличаться.

Какой процент отказов считается нормальным?

В действительности нормы показателя отказов не существует. В зависимости от отрасли и назначения ресурса процент может колебаться от 10% до 90%.

К примеру, просмотры одной страницы на лендинге абсолютно естественны. Соответственно, большой показатель отказа не будет иметь значения.

Маркетолог Нэйл Патель выделил средние показатели нормального процента отказа в зависимости от типа ресурса. Например, 10−30% для сайтов услуг, 40−60% для информационных ресурсов, 70−90% для посадочных страниц.

Инфографика среднего показателя отказов в Google Analytics

Как снизить показатель отказов?

Для начала нужно разобраться в причинах отказов на сайте. Это может быть медленная скорость загрузки, неудобная навигация, нерелевантный контент. Но обо всем по порядку.

1. Проверьте сайт на технические ошибки

Прежде чем переходить к глобальным изменениям, советуем провести базовую техническую проверку. Часто именно ошибки на сайте — причина плохого восприятия ресурса пользователями и поисковиками.

Проверить техническое состояние сайта поможет инструмент Serpstat (помимо анализа трафика сервис позволяет провести комплексный аудит технических ошибок сайта).

Для проверки переходим в раздел «Аудит сайта». Далее указываем домен и ожидаем результат. Сервис покажет суммарный отчет по основным показателям, которые влияют на восприятие сайта.

Для удобства сервис делит ошибки на приоритеты (высокий, средний, низкий). Это облегчит вашу работу и поможет равномерно распределить задачи по их устранению.

2. Проанализируйте скорость загрузки

Никто не любит медленные сайты. Вы можете наполнить ресурс ценным контентом, выгодными предложениями, сделать удачный визуал, но пользователь так и не оценит ваших стараний и просто покинет страницу.

Проанализировать скорость загрузки сайта можно с помощью PageSpeed Insights от Google. Инструмент оценивает скорость страниц как для мобильной, так и для десктопной версии. Также сервис выдает рекомендации по оптимизации скорости ресурса.

В большинстве случаев ускорить сайт помогает:

• Сжатие изображений. Подходят сервисы TinyPNG, Iloveimg, Optimizilla).
• Lazy Load (ленивая загрузка). Способ позволяет загружать картинки не сразу, а по мере надобности конкретному посетителю.
• Использование кэша браузера. Кэширование сохраняет часть данных сайта у юзера. При первом визите время загрузки не изменится. Далее часть данных уже сохранится в браузере, а значит — снизится время ожидания загрузки.
• Формат WebP. Уменьшает изображения без потерь в качестве. В результате можно получить размер на 25% меньше, чем PNG.
• Уменьшить CSS и JavaScript. Оптимизацию лучше проводить с помощью онлайн-сервисов. К примеру, CSS Minifier или JavaScript Minifier.

Подробнее о способах ускорения сайта.

3. Адаптируйте сайт под мобильные устройства

Некоторые владельцы сайтов пытаются сэкономить на мобильной версии. А потом страдают от высокого показателя отказов. Советуем не игнорировать этот аспект и провести проверку адаптивности вашего сайта.

Для проверки отлично подойдет сервис Google Search Console. Провести анализ сайта можно даже без гугл-аккаунта. Просто вводим URL в поисковую строку и оцениваем результат.

При отсутствии проблем вы увидите информацию зеленого цвета, нарушения будут обозначены красным.

Еще один инструмент для анализа мобильных страниц — Яндекс.Вебмастер. Для проверки ваш сайт должен быть добавлен в систему.

Для проверки переходим в раздел «Инструменты», далее — «Проверка мобильных страниц» и выбираем нужный сайт. Система покажет результат.

При наличии плохих показателей мы советуем тщательно разобрать все нарушения и заняться их оптимизацией.

4. Поработайте над навигацией

Главное правило удачного сайта — интуитивно понятная навигация. Собрали несколько рекомендаций по ее улучшению.

• Используйте видимое меню. По данным Nielsen Norman Group, скрытая навигация ухудшает показатели UX. Стоит располагать меню на видном месте. Классический и привычный пользователю вариант — верхняя часть сайта.

• Закрепите меню. Так при прокрутке страницы важные ссылки всегда будут перед глазами пользователя.
• Добавьте поиск по сайту. Так посетители смогут искать интересующие запросы по ключевым словам.
• Разместите карту сайта. Еще один способ улучшить навигацию — добавить карту сайта на главную страницу. Так юзеры будут видеть ссылки на все страницы и мгновенно ориентироваться на сайте.
• Создайте цепочку «хлебных крошек». Такие элементы особенно актуальны для интернет-магазинов с большим числом категорий. «Хлебные крошки» кликабельны и помогают пользователю быстро вернуться на один или несколько шагов назад.

5. Сделайте привлекательный дизайн

Согласно статистике, первое впечатление о ресурсе на 94% зависит от дизайна. Ваш клиент может не разбираться в тонкостях сайта, но кривую верстку подметит обязательно.

Используйте эти правила для создания удачного дизайна:

• Цветовое оформление. При выборе цвета важно ориентироваться на аудиторию и сообщение, которое вы хотите донести. Стоит принять во внимание психологию цвета (например, желтый ассоциируется с радостью, зеленый — со здоровьем, а белый — с чистотой и искренностью).
• Шрифты. Каждый шрифт имеет характер. Постарайтесь выбрать тот, который передаст посыл вашей страницы. Важное правило: текст на странице должен хорошо читаться и не утомлять посетителя.
• Уникальные изображения. По данным Nielsen Norman Group, уникальные иллюстрации улучшают поведенческие факторы страницы на 64%. Хорошим решением будет отказ от бесплатных фотостоков. Ведь вряд ли юзера зацепит картинка, которую он в 15 раз.
• Видео. Использование динамичных роликов — хороший прием, чтобы захватить внимание пользователя. Однако от бессмысленных видео для красоты лучше отказаться. При добавлении видео стоит ориентироваться на задачи страницы.
• Реклама. Большинство юзеров понимают, что реклама кормит владельца сайта. Однако не стоит злоупотреблять. Если реклама мешает чтению и перекрывает содержимое сайта, отказы явно повысятся.

6. Следите за качеством контента

Каждая страница должна нести пользу для посетителя. Несвязные, сложные для чтения и перенасыщенные ключевиками тексты не только повысят отказы, но и приведут к снижению позиций сайта.

Для легкости восприятия стоит использовать короткие абзацы (лучше до 5 строк). Ведь никто не захочет читать простыни текста.

Еще несколько приемов для облегчения восприятия:

• добавление заголовков и подзаголовков;
• простые предложения;
• нумерованные и маркированные списки;
• схемы, таблицы;
• выделение важных данных шрифтом;
• визуальное сопровождение текста (картинки, инфографика).

Заключение

Процент отказов — непростой параметр, который сложно загнать в определенные рамки. В зависимости от назначения ресурса показатель может колебаться от 10% до 90%.

Для снижения отказов на сайте важно разобраться причинах. Это могут быть технические ошибки, низкая скорость загрузки или проблемы с контентом.

Надеемся, что наши рекомендации помогут привлечь на сайт больше заинтересованной аудитории, которая вряд ли уйдет от вас просто так!