7 способов повысить доверие к сайту

Что такое хороший сайт? Можно ли проверить, как ваши пользователи к нему относятся? И какими способами повлиять на их поведение?

Если вы задаетесь подобными вопросами, значит пришло время поговорить о доверии. Ведь именно этот критерий влияет на ваши взаимоотношения с клиентами и помогает удержать их внимание.

В статье рассмотрим 7 проверенных лайфхаков, которые помогут поднять доверие к вашему сайту.

1. Говорите о себе

Иногда, стремясь показать преимущества товара, компании совсем забывают об очевидных вещах. Например, указать номер телефона или адрес магазина.

Для повышения доверия посетителей не лишним будет добавить:

• Контактные данные – поделитесь, куда к вам можно прийти или по какому номеру лучше связаться. Не забудьте добавить реквизиты и адрес электронной почты. Если клиенты часто обращаются в разные отделы, внесите соответствующие пометки.
• Историю создания компании – откуда появилась идея открыть бизнес и что предшествовало ей, как долго работаете и как выросли до настоящих масштабов. Такие данные будут полезны для знакомства пользователя с вашей компанией.
• Живые фото команды и офиса/магазина – приятные лица и знакомые места всегда повышают уровень доверия, пользуйтесь этим и располагайте к себе с первого взгляда.
• Успехи или социальная позицию – рассказывайте о победах и номинациях, говорите о важном. Например, как вместе собираете батарейки на переработку.
• Дополнительные документы. К примеру, свидетельство о регистрации или сертификаты на продукцию. Прозрачность – важная часть бизнеса, поэтому желательно оформлять их в pdf-файлах с возможностью скачивания и удобной распечатки. Так вы сохраните время команды на обработку таких запросов и одновременно покажете, что вам нечего скрывать.

Пример отдельного меню «О нас» на сайте digital-компании Netpeak. Включает в себя описание компании, ее миссию, ценности и цели, рассказывает о команде и партнерах, показывает сертификаты и награды, а также для быстрой связи дает ссылки на PR-службу и рекомендует подкаст.

2. Оформляйте сайт по правилам ux-дизайна

Первое, на что обращают юзеры при знакомстве с площадкой, — ее визуальное оформление. Качественный дизайн с первых секунд бросается в глаза и вызывает желание задержаться подольше.

Конечно, легко сделать одностраничник с помощью конструктора (кстати, недавно разбирали топовые конструкторы в статье), но если вы крупный бренд, то важно работать над имиджем.

Фирменный стиль включает в себя 3-4 ключевых цвета, которые сочетаются между собой.

Если вы работаете в сфере развлечений, можете сделать ставку на яркие оттенки. Финансы и юриспруденция обычно выбирают зеленые, синие, серые и белые тона. Женские аксессуары ассоциируются с розовым и фиолетовым. При желании подчеркнуть натуральность товаров стоит отдать предпочтение природным оттенкам — зеленый, желтый, коричневый, белый.

Качественная проработка сайта с ux-дизайнером поможет сделать интуитивно-понятное наполнение и расскажет о вашем бренде еще до знакомства с товарами.

3. Следите за технической частью сайта

У большинства пользователей сейчас наблюдается клиповое мышление, и если загрузку вашего сайта придется ждать лишние 2-3 секунды, они просто уйдут. Проверить скорость можно с помощью инструмента от Google.

Важно: отследите, как быстро загружаются обе версии сайта – десктоп и мобайл. Если показания в границах красной или желтой нормы, обратитесь к технической команде за оптимизацией.

Недавно мы разбирали, как быстро ускорить свой сайт.

Что еще проверить?

• работают ли ссылки;
• не возникают ли дополнительные ошибки при смене браузера или использовании сторонних расширений;
• нет ли ошибок в тексте и наименованиях;
• хорошо ли подгружаются изображения.

4. Используйте уникальный контент

Качественные, а главное уникальные тексты влияют не только на поисковое ранжирование вашего сайта, но и повышают доверие читателей.

Если работаете в интернет-магазине, обрабатывайте карточку товару до понятного и удобного вида. Текст не должен нагружать пользователя лишней информацией. Не забывайте давать четкие характеристики, а также указывать все варианты почтовых отправок с ценами за доставку.

Выступать в роль эксперта также полезно с помощью блога, размещенного на отдельной странице сайта. Полезные статьи под запрос целевой аудитории – отличное вложение в будущие продажи.

Блог желательно вести еженедельно и согласно контент-плану. Эту работу может взять на себя менеджер, который хорошо разбирается в продукте и в процессах, либо собственный редактор или контент-менеджер. В среднем оптимально выпускать 2-3 статьи в неделю. Обычно этого объема достаточно для постепенного охвата нужных ключевых запросов.

Кстати, контент – это не только тексты. Для коммуникации с пользователями отлично подойдут видео, инфографика и даже тесты. Омниканальность в вопросах контента расширит аудиторию и поможет лучше ее понять.

5. Расскажите о ваших партнерах

Сотрудничество с крупными компаниями – это точное подтверждение вашей платежеспособности и надежности. Поэтому не стесняйтесь говорить о ваших клиентах или партнерах. Указывайте их имена и добавляйте лого в раздел «Партнеры».

Серьезным скачком в сторону доверия станут совместные кейсы. Делитесь успехами общей работы, показывайте процесс и даже говорите об ошибках (вы же живые люди!). Кстати, советуем почитать кейс по заработку с помощью Adwile и NewsProfit.

6. Следите за безопасностью данных

Совершая покупки в интернет-магазинах, многие пользователи задумываются о сохранности их личных данных: не уведут ли карту, не передали адрес третьим лицам.

Главные правила для заботы о ваших клиентах:

• наличие SSL-сертификата – именно благодаря нему данные надежно защищены от мошенников;
• работа согласно правилам обработки персональных данных;
• подтверждение, что на сайте нет вирусов (обеспечивается с помощью специальных плагинов);
• безопасность платежей – транзакции через проверенные платежные системы.

7. Используйте социальные доказательства

Сайт работает о людях и для людей. Демонстрируйте эти моменты с помощью отзывов. Как от сотрудников, так и от клиентов.

В случае с персоналом, будет здорово видеть счастливые лица, показать их образование и карьерный рост. Если рядовой менеджер не стоит на месте, может позволить себе курсы и постоянно развивается в профессиональной среде, значит и компания растет.

Честные отзывы клиентов дороже любой рекламы. Кстати, собирать их можно на Facebook, а затем интегрировать на страницу сайта.

Что еще подчеркнет надежность вашей компании?

1. Участие в рейтингах и агрегаторах. В профильных сферах их не так много, но туда заходит теплая, понимающая продукт аудитория. Терять ее, как минимум, нерационально 🙂
2. Создание и продвижение персональных страниц в популярных социальных сетях. Фотографируйте в Instagram, записывайте видео в TikTok, ведите личный канала в Telegram и обязательно запускайте триггерные email-рассылки.
3. Подключайте гео-пометки в справочниках и навигационных ресурсах – пусть клиенты легко вас находят на картах.

Выводы

Повышение доверия к сайту — задача не из простых. Необходимо быть внимательным к пользователям, создавать удобные условия для работы и закрытия продаж, делиться успехами и обрабатывать отзывы.

При грамотной работе усилия обязательно окупятся лояльностью посетителей, которые со временем превратятся в постоянных клиентов.

Всем удачи!