Как снизить показатель отказов в 2025 году: 7 советов для паблишеров

Владельцы сайтов до сих пор тревожно реагируют на рост показателя отказов (bounce rate) — долю пользователей, которые зашли на сайт и ушли, не совершив никаких действий. Вроде узнаваемость сайта растет, а пользы для бизнеса нет. Рассказываем, что с этим делать в 2025 году, когда конкурировать за внимание приходится уже даже с экранами на холодильниках, а внимания пользователей хватает максимум на несколько секунд. 

Что считается отказом в 2025 году?

Раньше отказом считался сеанс, при котором пользователь посмотрел одну страницу и не совершил действий. Например, из-за того, что сайт не успел подгрузиться, человек не нашел того, что искал, или просто переключился на другую задачу. 

Сейчас само понятие отказа зависит от платформы. Например, в Google Analytics 4 отказом считается, когда пользователь посетил одну страницу и не совершил никаких взаимодействий (например, прокруток или кликов).

Яндекс.Метрика: если пользователь ушел с сайта быстрее, чем через 15 секунд и не совершил никаких действий. Предполагается, что такое поведение может свидетельствовать о том, что человек не нашел нужной информации или контент на странице не привлек внимания (или даже оттолкнул). 

Собственные метрики. Через Google Tag Manager или BI-системы можно настраивать собственные критерии определения отказов. Например, можно считать отказом ситуацию, когда пользователь пролистал менее 25% страницы и не увидел рекламу. Такие настройки позволяют более точно оценивать поведение пользователей на вашем сайте, адаптируя метрики под специфические цели и особенности ресурса.

Важно: высокий bounce rate не всегда негативный сигнал. Например, страницы с ответами на вопросы могут иметь высокий процент отказов просто потому, что человек быстро нашел ответ. Также высокие отказы могут быть у одностраничных блогов — для них сеансы с просмотром одной страницы совершенно естественны. 

7 советов, которые работают в 2025 году

Анализируйте сценарии, а не страницу

На тепловой карте видно, какие элементы сайта привлекают внимание пользователей. Это помогает понять, где они «зависают», на что кликают и в каком месте чаще всего покидают страницу.

Обычные пользователи не оценивают сайт по отдельным страницам. Важен весь путь от рекламы до переходов внутри сайта.

Чтобы понять, где теряются пользователи, используйте инструменты, которые записывают поведение пользователей на сайте (например, Clarity, Hotjar, Yandex Watcher). С их помощью можно увидеть, где пользователь остановился, на что кликнул и в каком месте покинул сайт. 

Также стоит проанализировать точки ухода. Чаще всего оказывается, что дело не в плохом контенте, а в разрыве ожиданий и реальности. 

Уберите «цифровой шум»

Справа — пример чистого интерфейса, в котором ничто не мешает восприятию контента.

Важно находить баланс между эффективной монетизацией и комфортом пользователя. Даже интересная реклама может раздражать, если мешает восприятию контента. Однако это не значит, что нужно полностью отказываться от ярких или агрессивных форматов: при правильной настройке они повысят доход без негативного влияния на поведенческие метрики. Попробуйте проанализировать, где такие форматы действительно мешают, и протестировать более деликатные настройки: задержки, порядок загрузки, ограничения по частоте и удобные элементы закрытия.

Работайте на первые 5 секунд

Если пользователь не смог за 5 секунд разобраться, что это за сайт и как он решит его проблему, то скорее всего он уйдет со страницы. 

Чтобы такого не происходило, убедитесь, что заголовки и текст статьи соответствуют тому, что было в рекламе или сниппете. Правильно настроенные рекламные блоки не замедляют загрузку основного контента, это важно, чтобы пользователи могли начать взаимодействие с сайтом без задержек (в том числе и на мобильных устройствах).

Улучшите навигацию

Первые секунды определяют, останется ли пользователь на сайте. Яркое изображение, интерактив (например, опрос) и блок «Читайте также» делают страницу понятной и вовлекающей с первого взгляда.

Иногда пользователь уходит, потому что просто не знает, куда идти дальше. Создавайте условия при которых сайт превращается в маршрут, а не тупик. 

Добавьте персонализированные рекомендации («Читайте также») с использованием ИИ на основе first-party данных, интерактивные элементы (опросы и голосования) и яркие визуальные элементы (подзаголовки, списки и разделители). 

Сфокусируйтесь на мобильном UX

С учетом распространения мобильных устройств сайты не могут быть просто адаптивными. Сейчас дизайн страниц должен выстраиваться таким образом, чтобы пользователям было удобно нажимать на кнопки, даже если они управляют страницей одной рукой. Кроме этого, на странице не должно быть областей с перегрузкой контентом. Также оцените, как работает сайт на медленном интернете. 

Слева — перегруженный интерфейс: мелкие кликабельные элементы и отвлекающие блоки. Справа — чистый и понятный дизайн, в котором удобно ориентироваться даже одной рукой.

Сотрудничайте с нейросетями

Используйте искусственный интеллект, чтобы удерживать аудиторию. С помощью нейросетей можно быстрее генерировать и адаптировать заголовки и тизеры под запросы или интересы пользователя. А на сайт можно добавить чат-ботов, которые отвечают на вопросы и предлагают релевантные материалы по теме. 

Ставьте на ценность, а не на магию слов

SEO-оптимизация давно переросла простое включение в текст ключевых слов. Сегодня выигрывает сайт, который отвечает на вопросы пользователей быстро, четко и понятно, а не просто выходит в топ поиска. В 2025 году это особенно важно, ведь поисковые системы и нейросети (например, Bing Chat, Bard и ChatGPT) стали активно анализировать контент сайтов для предоставления ответов прямо в чатах и генеративной выдаче. Если ваш материал недостаточно структурирован или перегружен ненужной информацией, ИИ не сможет выделить главное и порекомендует конкурентов.

Генеративная выдача в поиске показывает структурированный ответ со ссылками на источники информации. Если ваш сайт не помогает ИИ быстро найти нужную информацию, он просто не попадет в этот блок.

Пишите просто, понятно и коротко — так вашим контентом легко «питаются» не только люди, но и нейросети. Добавляйте короткие видео (Shorts, Reels), инфографику и галереи — это усиливает вовлеченность и повышает шансы попасть в рекомендации нейросетей и поисковиков. И регулярно обновляйте «вечнозеленые» материалы, подчеркивая их актуальность и релевантность запросам, чтобы ваш сайт воспринимался ИИ и поисковыми системами как надежный источник.

Помните, что плохие сайты кричат. Хорошие — помогают. Выбирайте сторону вместе с Adwile и помните, что снижение показателя отказов — это не техническая задача. Это уважение к времени и вниманию вашего пользователя.